Política de envío

Infiniva Inc (“nosotros”) es el operador de (https://www.ocemida.com) (“Sitio web”). Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted estará aceptando los términos que se indican a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. General

Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener un recuento preciso de las existencias en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia en las existencias y no podremos satisfacer todos sus pedidos en el momento de la compra. En este caso, le entregaremos los productos disponibles y nos comunicaremos con usted para preguntarle si prefiere esperar a que se reponga el artículo en espera o si prefiere que procesemos un reembolso.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se realizará junto con la compra.

Este precio será el precio final del coste de envío al cliente.

3. Devoluciones

3.1 Devolución por cambio de opinión

Infiniva Inc aceptará con gusto las devoluciones por cambio de opinión, siempre que recibamos una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo y este se nos devuelva en el embalaje original, sin usar y en condiciones aptas para su reventa. El cliente deberá pagar el envío de devolución y deberá organizarlo por su cuenta. Una vez que se reciban y acepten las devoluciones, se procesarán los reembolsos para obtener crédito en la tienda para una compra futura. Le notificaremos una vez que se haya completado esto por correo electrónico.

(Infiniva Inc) reembolsará el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsará el valor del envío pagado.

3.2 Devoluciones en garantía

Infiniva Inc honrará con gusto cualquier reclamo de garantía válido, siempre que el reclamo se presente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos.

Los clientes deberán pagar por adelantado el envío de devolución, sin embargo, le reembolsaremos el dinero si el reclamo de garantía es exitoso.

Tras la recepción de la devolución de los artículos para reclamo de garantía, puede esperar que Infiniva Inc. procese su reclamo de garantía dentro de los 15 días.

Una vez confirmado el reclamo de garantía, recibirá la opción de:

(a) reembolso a su método de pago

(b) un reembolso en crédito de la tienda

(c) un artículo de reemplazo que le enviaremos (si hay existencias disponibles)

4. Condiciones de entrega

4.1 Tiempo de tránsito a nivel nacional

En general, los envíos nacionales tardan entre 2 y 7 días en tránsito.

4.2 Tiempo de tránsito a nivel internacional

Por lo general, los pedidos enviados a nivel internacional tardan entre 4 y 22 días en llegar. Esto varía considerablemente según el servicio de mensajería que hayas seleccionado. Podemos ofrecerte un presupuesto más específico cuando elijas el servicio de mensajería en el momento de realizar el pago.

4.3 Tiempo de envío

Los pedidos generalmente se envían dentro de los 3 días hábiles siguientes al pago del pedido.

Nuestro almacén funciona de lunes a viernes durante el horario comercial habitual, excepto los días festivos nacionales, en cuyo caso el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.

4.5 Envío a apartado postal

Es posible que Infiniva Inc no realice envíos a apartados postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a algunas ubicaciones.

4.6 Envío a domicilio militar

Podemos realizar envíos a direcciones militares mediante USPS. No podemos ofrecer este servicio mediante servicios de mensajería.

4.7 Artículos fuera de stock

Si un artículo está agotado, cancelaremos y reembolsaremos los artículos agotados y enviaremos el resto del pedido.

4.8 Plazo de entrega excedido

Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, comuníquese con nosotros para que podamos realizar una investigación.

5. Notificaciones de seguimiento

Al momento del envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones puestas a disposición por el proveedor de envío.

6. Paquetes dañados durante el transporte

Si encuentra un paquete dañado durante el transporte, si es posible, rechace el paquete del mensajero y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el servicio de atención al cliente para informarle los pasos a seguir.

7. Derechos e impuestos

7.1 Impuesto sobre las ventas

El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos que se muestran en el sitio web.

7.2 Derechos e impuestos de importación

Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden tener que pagarse al llegar al país de destino. Esto varía según el país, e Infiniva Inc. le recomienda que conozca estos posibles costos antes de realizar un pedido con nosotros.

Si se niega a pagar los aranceles e impuestos al llegar al país de destino, los productos se devolverán a Infiniva Inc. a cargo del cliente y este recibirá un reembolso por el valor de los productos pagados, menos el costo del envío de devolución. El costo del envío inicial no se reembolsará.

8. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podremos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se envió un pedido, consulte nuestra política de reembolsos.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra pérdida y daños hasta el valor indicado por el mensajero.

9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya completado su investigación sobre el reclamo.

9.2 Proceso para paquete perdido en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado una investigación y considere que el paquete está perdido.

10. Servicio al cliente

Para cualquier consulta de servicio al cliente, envíenos un correo electrónico a office@ocemida.com

Hora límite: 10:00 a. m. EST (Nueva York)
Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días (de lunes a viernes)
EE. UU. Tiempo de entrega: 3-5 días hábiles
Canadá Tiempo de entrega: 1-5 días hábiles
Plazo de entrega internacional: 7-22 días laborables

Realizamos envíos con USPS, UPS, Canada Post, ChitChats