1Ce qui est couvert

Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, notamment :

• Les défaillances du générateur ou de la cellule de production d’hydrogène
• Les défaillances de l’écran, du bouton et des autres composants électroniques
• Les défauts d’alimentation et de recharge (pendant les 2 premières années)
• Les fuites causées par un joint ou un boîtier défectueux
• Les composants défectueux dès la réception

2Ce qui n’est pas couvert

• L’usure et le vieillissement normaux, y compris la diminution progressive de la capacité de la batterie et de la production d’hydrogène après plusieurs années d’utilisation
• Les dommages accidentels, comme les chutes, les chocs, les fissures ou la présence de liquide à l’intérieur de la base (voir la section 5)
• Les dépôts de calcaire, l’utilisation de liquides autres que de l’eau potable sans ajout ou le non-respect des consignes d’entretien du manuel d’utilisation
• Les réparations, les modifications, les pièces provenant de tiers ou les chargeurs endommagés et non certifiés
• L’usure esthétique, la perte ou le vol, l’utilisation commerciale et les appareils achetés auprès de vendeurs non autorisés

3Enregistrement

Achat sur ocemida.com ? Votre appareil est automatiquement enregistré. Achat ailleurs ou appareil reçu en cadeau ? Enregistrez-le sur ocemida.com/warranty-activation dans les 60 jours suivant sa réception. L’enregistrement active la couverture à vie et les tarifs réservés aux propriétaires.

Vous vendez ou offrez votre appareil ? La garantie peut être transférée une seule fois. Le nouveau propriétaire doit l’enregistrer dans les 60 jours suivant sa réception, sans que la période de couverture ne recommence.

4Comment faire une réclamation

1. Commencez sur ocemida.com/troubleshooter. De nombreux problèmes se règlent en quelques minutes. En cas de production d’hydrogène faible ou inexistante, vous devez d’abord effectuer le trempage de détartrage décrit dans l’outil.
2. Envoyez une courte vidéo montrant le problème et le numéro de série, accompagnée de votre numéro de commande.
3. Nous répondons sous un jour ouvrable.
4. Les réclamations approuvées donnent lieu à une réparation ou à un remplacement sans frais, depuis l’entrepôt le plus proche de chez vous.

5Les accidents, ça arrive

Les dommages accidentels et l’usure normale ne sont pas couverts, mais nous ne vous laisserons pas sans solution :

• Pièces de rechange : toutes les pièces, des bouteilles aux bouchons en passant par les joints, sont en stock et disponibles sur ocemida.com. Une pièce cassée ne condamne donc jamais votre appareil.
• Bouteille ou bouchon fissuré pendant la première année : nous le remplacerons une fois, sans frais (appareils enregistrés).
• Tarifs réservés aux propriétaires : les propriétaires enregistrés peuvent remplacer un appareil endommagé ou usé par un appareil neuf à un tarif préférentiel. Le nouvel appareil bénéficie de sa propre garantie complète et remplace l’ancien dans votre enregistrement.

6Garantie de satisfaction de 60 jours

• Retournez votre appareil dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement du prix payé : 100 % si l’emballage n’a pas été ouvert, 90 % s’il a été ouvert. Un appareil dont l’emballage a été ouvert ne peut pas être revendu comme neuf. La retenue de 10 % couvre le nettoyage, les tests et le recyclage.
• Nous vous fournirons une adresse de retour dans votre pays ou votre région. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• S’applique aux commandes passées sur ocemida.com et couvre un appareil dont l’emballage a été ouvert par foyer, par période de 12 mois. Vous en achetez plusieurs ? Essayez-en un et gardez les autres scellés : les appareils dont l’emballage n’a pas été ouvert peuvent être retournés pour un remboursement intégral. Nous pouvons refuser des retours ou de futures commandes lorsqu’un compte présente des retours excessifs et répétés. Les appareils retournés doivent être complets et exempts de dommages physiques. Les commandes Amazon sont soumises à la politique de retour d’Amazon.

7Conditions détaillées

• Ocemida décide de procéder à une réparation ou à un remplacement et détermine si le problème relève d’un défaut, de l’usure normale, d’une accumulation de calcaire ou d’une mauvaise utilisation. Les appareils de remplacement sont du même modèle ou d’un modèle équivalent, neufs ou reconditionnés certifiés.
• La couverture se poursuit sur l’appareil réparé ou remplacé : la couverture à vie est maintenue et la couverture de 2 ans s’applique pour la durée restante ou pendant 6 mois, selon la période la plus longue.
• Si nous vous demandons de retourner votre appareil d’origine, nous vous enverrons une étiquette prépayée. Votre appareil de remplacement sera expédié dès que le retour sera en cours d’acheminement.
• La couverture s’applique à un appareil par unité achetée. Le numéro de série d’un appareil remplacé est désactivé et ne peut plus faire l’objet d’une réclamation. Les réclamations présentant des signes de mauvaise utilisation ou de fraude peuvent être refusées.
• En dehors des États-Unis, du Canada et de l’Union européenne, les droits de douane et les taxes locales à l’importation applicables aux remplacements sont à la charge du client.
• Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité se limite aux recours décrits ci-dessus et ne dépasse jamais le prix payé. Vous pouvez bénéficier d’autres droits selon votre lieu de résidence. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé.
• Les appareils achetés avant cette révision conservent les conditions en vigueur au moment de leur achat, ou peuvent bénéficier de la présente politique si celle-ci est plus avantageuse.